Eine Bestellung aufgeben
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Einkaufen auf fendess.com könnte nicht einfacher sein. Um eine Bestellung aufzugeben, wählen Sie den/die Artikel, den/die Sie bestellen möchten und fügen Sie ihn/sie zu Ihrem Warenkorb hinzu. Dann gehen Sie zur Kasse, wo Sie Ihre persönlichen Daten angeben und die Bestellung bezahlen können.
Wie lange dauert der Versand eines Pakets nach Aufgabe einer Bestellung?
Ihre Bestellung wird innerhalb von ein bis zwei Werktagen versendet. Nach Abholung des Pakets durch den Kourier wird die TRACKING NUMBER an die auf fendess.com registrierte E-Mail-Adresse gesendet, um die Sendung online zu verfolgen.
Ist das Zahlungssystem sicher?
Alle Angaben, die Sie uns in Dialog- und Antragsformularen anvertrauen, werden über das Internet sicher übermittelt. Wir verwenden hierzu ein Übertragungsverfahren, das auf dem SSL (Secure Socket Layer)-Protokoll basiert. Durch den Einsatz des SSL-Protokolls werden persönliche Daten zwischen Ihrem Browser und der CartaSi nur verschlüsselt übertragen. Somit werden Ihre Daten vor dem unbefugten Zugriff Dritter geschützt.
Fendess erhält auf keinen Fall die Kreditkartennummer des Kunden, sondern nur die direkt vom Kartenanbieter zur Verfügung gestellte Autorisierung.
Dieses Verfahren sichert nicht nur den Käufer, sondern auch den Verkäufer, da die über das Internet übermittelten Informationen von niemandem gelesen werden können.
Wie kann ich bezahlen?
Sie können Ihre Bestellungen auf unserer Website mit den folgenden Zahlungsmethoden bezahlen:
-Kreditkarten
-PayPal
-Prepaid-Karten
Kreditkarten
Bei dieser Methode autorisiert die Bank nur die Abbuchung des Betrags, der sich auf den getätigten Kauf bezieht: Wenn der Kunde die Bestellung storniert oder Fendess beschließt, den Vertrag nicht anzunehmen, verlangt das Unternehmen, dass die Transaktion und folglich der Betrag storniert wird beteiligt ist storniert.
In bestimmten Fällen behält sich das Unternehmen das Recht vor, vom Kunden zusätzliche Informationen zu verlangen oder Kopien von Dokumenten zu senden, aus denen hervorgeht, dass die verwendete Kreditkarte tatsächlich ihm gehört: Wenn der Kunde das Eigentum nicht nachweisen oder diese Informationen anderweitig bereitstellen kann, kann Fendess entscheiden den Vertragsschluss abzulehnen.
Der Kunde ist in jeder Phase der Transaktion aus Sicht der Privatsphäre geschützt: Fendess kennt in keinem Schritt des Kreditkartenvorgangs persönliche Informationen über den Karteninhaber, da die Daten direkt an die gesendet werden Website der Bank, die die Transaktion abwickelt: Aus diesem Grund haftet das Unternehmen nicht für den Fall, dass zum Zeitpunkt der Zahlung der vor Ort gekauften Artikel Kreditkarten in betrügerischer Absicht von einem Dritten verwendet werden.
Lieferung
Lieferzeiten
Die Lieferzeit hängt vom Land ab. Fendess verpflichtet sich, dass Sie die Bestellung innerhalb von 4-5 Werktagen ab Auftrags- und Zahlungsbestätigung erhalten (geschätzter Zeitraum in den meisten europäischen Ländern). Rest der Welt: 5-10 Werktage ab Versanddatum.
Bitte denken Sie daran, dass die Lieferzeiten um Feiertage herum etwas länger sein können.
Internationale Lieferung
Fendess vershifft in der ganzen Welt.
Die Produkte
Wie ist die Qualität der Artikel?
Unser Team wählt die Artikel, die wir unseren Kunden anbieten, mit großer Sorgfalt aus. Bei Fendess finden Sie eine Vielzahl von Marken, die für ihre Vertrauenswürdigkeit und ihre hochwertigen Artikel bekannt sind. Alle Artikel, die wir verkaufen, durchlaufen umfangreiche Qualitätskontrollen. Wenn Sie jedoch aus irgendeinem Grund mit einem Artikel nicht zufrieden sind, können Sie ihn mithilfe des auf der Website beschriebenen Rückgabeverfahrens an uns zurücksenden.
Rücksendungen und Rückerstattungen
Wie mache ich eine Rückgabe/einen Umtausch?
Haben Sie keine Angst Fehler zu machen: Fendess bietet 30 Tage für die Rücksendung Ihrer Produkte. Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen. Sie haben die Möglichkeit, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum zurückzusenden, soweit diese unsere Rückgabebedingungen erfüllen.
Wir können die Rückgabe anzunehmen, wenn:
- Das Produkt ist neu und wurde noch nie benutzt worden
- Das Produkt ist in der Originalverpackung und nicht beschädigt
- Wir können das Produkt anzunehmen, wenn die Garantiekarte nicht entfernt wurde
Mit unserer online Rückgabe Prozedur ist es sehr einfach, Bestellungen zurückzusenden.
Loggen Sie sich in Ihr Fendess Kundenkonto ein und erstellen Sie Ihren Rücksendungsantrag. Unser Kundenservice wird Ihren Antrag so schnell wie möglich bearbeiten und Ihnen die notwendigen Informationen mitteilen.
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt des zurückgegebenen Produkts.
Wie lange muss ich Artikel zurücksenden?
Wir hoffen, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Sollte dies nicht der Fall sein, können Sie Ihre gekauften Artikel ganz einfach innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung zurückgeben.
Wir bitten Sie die folgenden Anforderungen zu berücksichtigen, bevor Sie einen Rücksendeantrag stellen:
Das Produkt muss in neuem, unbenutztem Zustand sein. Alle Etiketten, jegliche Spezialverpackungen oder Accessoires müssen vorhanden sein.
Mein Konto
Was ist eine Gastanmeldung?
Sie haben die Möglichkeit, als Gast eine Bestellung aufzugeben. Dann müssen Sie sich aber bei jeder einzelnen Bestellung neu als Gast anmelden und Ihre Daten eingeben, da diese nicht gespeichert werden. Als Gast bekommen Sie keine Promos, können sich nicht für den Newsletter anmelden und haben auch keine Möglichkeit, die weiteren Vorteile eines Kundenkontos zu nutzen.
So sehen Sie bspw. keine Informationen über Ihre offene Bestellung. Einen Tracking-Code, um Ihre Bestellung zu verfolgen, erhalten Sie einmal per Mail.
Haben Sie schon einmal als Gast bei uns eingekauft und möchten nun ein Kundenkonto haben, müssen Sie sich als Neukunde anmelden oder Sie schreiben uns ein Mail. Wir können Ihr Gastkundenkonto dann in ein normales Konto umwandeln.
Achten Sie bitte immer darauf, dass Ihre E-Mail-Adresse stimmt. Ansonsten bekommen Sie keine weiteren Informationen zu Ihrer Lieferung als Gast.
Warum muss ich ein Konto einrichten?
Zur Abwicklung Ihrer Bestellungen benötigen wir von Ihnen bestimmte Angaben wie Lieferadresse, Rechnungsadresse, E-Mail etc.
Und durch die Eröffnung eines Kontos profitieren Sie auch von allen Dienstleistungen von Fendess, wie z. B. Auftragsverfolgung, Artikelrückgaben, Bestellhistorien usw.
Die Informationen in Ihrem Konto werden nur im Rahmen Ihrer Geschäftsbeziehungen mit Fendess verwendet. Wir geben Ihre Informationen niemals an Dritte oder andere Einzelhändler weiter.
Sie können Ihre Informationen jederzeit über Ihr Online-Konto ändern.
Auf Wunsch können die Informationen auch vollständig aus unserer Datenbank gelöscht werden.
Ich habe mein Passwort vergessen
Ihr Benutzername ist leicht zu merken: Es ist Ihre E-Mail-Adresse.
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, gehen Sie auf „My Account“ und dann auf „Anmelden“.
Klicken Sie auf "Passwort vergessen?" Geben Sie in diesem Abschnitt Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf "Link zur Password".
Wir senden Ihnen einen zeitlich begrenzten Link zu, mit dem Sie ihr Passwort zurücksetzen können.