Passer une commande
Comment puis-je passer une commande?
Passer commande sur fendess.com, c'est très facile ! Sur notre site vous pouvez passer commande à n'importe quelle heure.
Vous pouvez trouver des produits en tapant des mots-clés dans la barre de recherche, ou en navigant sur nos différents menus. Vous le sélectionnez ensuite en un seul clic, sur le bouton "Ajouter au panier".
Dans le volet qui se déroule ensuite en haut à droite, cliquez sur "Commander" pour démarrer l'enregistrement et la validation de votre commande.
Sur les pages suivantes, inscrivez l'adresse à laquelle vous souhaitez être livré(e) et choisissez votre mode de paiement favori.
Vous recevrez un email avec la confirmation de commande.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée?
Les commandes sont traitées dans les 1-2 jours ouvrés. Après la prise en charge du colis par le transporteur, le NUMERO DE SUIVI sera envoyé à l'adresse e-mail enregistrée sur fendess.com afin de suivre l'expédition en ligne.
Le système de paiement est-il sécurisé ?
Fendess garantit à tous ses clients des paiements sécurisés et respectueux de la vie privée grâce à l'utilisation du protocole SSL. Le paiement par carte de crédit est basé sur le système sécurisé SSL (qui signifie Secure Socket Layer): il s'agit d'un cryptage de connexion sécurisé, ce qui signifie que les données de la carte de crédit, au moment où la commande est confirmée, sont transférées à l'autorisation et débitez à CartaSi en toute sécurité.
Fendess ne reçoit en aucun cas le numéro de la carte de crédit du client: la seule chose qui entre en possession est l'autorisation mise à disposition directement par le fournisseur de la carte.
Cette procédure garantit non seulement l'acheteur mais aussi le vendeur, puisque les informations transmises sur Internet ne peuvent être lues par personne.
Comment puis-je payer?
Nos modes de paiement:
-Carte de crédit
-PayPal
-Carte prépayée
Carte de crédit
Avec cette méthode, la banque n'autorise le débit que du montant relatif à l'achat effectué: si le client annule la commande, ou si Fendess décide de ne pas accepter le contrat, la société exige que la transaction soit annulée, et par conséquent le montant concerné est annulé.
Dans des cas particuliers, la société se réserve le droit de demander au client des informations complémentaires ou l'envoi de copies de documents attestant que la carte de crédit utilisée lui appartient effectivement: si le client n'est pas en mesure de prouver la propriété ou autrement de fournir ces informations, Fendess pourra décider refuser la conclusion du contrat.
Le client est protégé à chaque étape de la transaction du point de vue de la vie privée: Fendess ne connaît, à aucune étape du processus effectué par carte de crédit, aucune information personnelle sur le titulaire de la carte, car les données sont envoyées directement au site bancaire qui s'occupe de la transaction: pour cette raison la société n'est pas responsable dans le cas où au moment du paiement des articles achetés sur le site les cartes de crédit sont utilisées frauduleusement par un tiers.
Livraison
Délai de livraison
Le délai de livraison dépend du pays.
Votre commande sera traitée dans un délai de 24 à 48 heures sa réception.
Nous nous engageons à ce que vous receviez votre commande dans un délai de 4 à 5 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande et du paiement (délai estimé dans la plupart des pays européens). Reste du monde: 5 à 10 jours ouvrables à compter de la date d'expédition.
N'oubliez pas que le délai de livraison peut être retardé en cas de vacances.
Livraison internationale
Fendess expédie dans le monde entier.
Les produits
Quelle est la qualité des produits?
Notre équipe apporte le plus grand soin à la sélection des articles que nous proposons à nos clients. Chez Fendess, vous trouverez un grand nombre de marques réputées pour leur fiabilité et leurs articles de haute qualité. Tous les articles que nous vendons sont soumis à des procédures de contrôle de qualité approfondies. Toutefois, si vous n'êtes pas satisfait d'un article pour quelque raison que ce soit, vous pouvez nous le retourner en utilisant la procédure de retour détaillée sur le site.
Retours et remboursements
Comment effectuer un retour/échange?
Pour Fendess ta satisfaction est importante. Pourtant tu peux rendre la marchandise après 30 jours de sa réception, à condition que ça respecte nos règles de retour.
Nous pouvons accepter le retour si:
- Le produit est neuf et n'a jamais été utilisé
- L'article est dans la boîte d'origine et n'a pas été endommagé
- La carte de garantie n'a pas été enlevé
Grâce à la procédure de Retour Facile en ligne, rendre la commande sera très simple.
En entrant dans ton Compte Fendess tu pourras activer le retour: dès que possible notre Bureau de Vente gérera ta requête en t'envoyant les informations nécessaires.
Le remboursement sera émis dans les 10 jours suivant la réception du produit retourné.
Combien de temps ai-je pour retourner des articles?
Fendess offre un délai de 30 jours pour retourner ou échanger un article après sa livraison. Nous sommes heureux d'accepter les retours pour quelque raison que ce soit, tant que les articles sont neufs, inutilisés et dans la boîte d'origine avec tous les emballages intacts.
Mon compte
Création d'un compte invité
Vous avez la possibilité de passer commande en tant qu'invité, c'est-à-dire sans ouvrir de compte-client: cela signifie que vos données ne sont pas sauvegardées, et donc que vous devrez les remplir manuellement à chaque nouvelle commande. Vous ne recevez pas nos promotions, ne pouvez vous inscrire à notre Newsletter, et bien sûr n'avez pas accès aux avantages d'un compte client.
Par exemple, vous ne recevez aucune information sur votre commande en cours. En revanche, une fois votre colis expédié, vous recevez bien un numéro de suivi par e-mail.
Si vous avez déjà commandé chez nous en tant qu'invité, et souhaitez ouvrir un compte client, vous avez deux possibilités : soit vous créer vous-même un compte en tant que nouveau client, soit en nous écrivant un e-mail, pour que nous puissions basculer votre compte "invité" en tant que compte-client normal.
Veillez à indiquer une adresse e-mail correcte ! Sinon vous ne pourrez recevoir aucune information concernant le suivi de votre colis.
Pourquoi dois-je créer un compte-client?
Pour traiter vos commandes, nous avons besoin de certaines informations de votre part, telles qu'une adresse de livraison, une adresse de facturation, un e-mail, etc.
Et en ouvrant un compte, vous bénéficiez également de l'ensemble des services proposés par Fendess, tels que le suivi des commandes, les retours d'articles, l'historique des commandes, etc.
Les informations de votre compte ne sont utilisées que dans le cadre de vos relations commerciales avec Fendess. Nous ne partageons jamais vos informations avec des tiers ou d'autres détaillants.
Vous pouvez modifier vos informations à tout moment via votre compte en ligne.
Les informations peuvent également être supprimées complètement de notre base de données sur demande.
J'ai oublié mon nom d'utilisateur ou mot de passe
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